RETOURS ET ÉCHANGES
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner.
Voici les conditions et options disponibles pour que vous puissiez retourner vos articles facilement.
CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR
Vous devez effectuer la demande de retour dans le délai prévu :
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
Le retour doit être effectué depuis le même pays ou région dans lequel l’achat a été réalisé.
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de votre commande.
GÉRER UN RETOUR
Nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles via notre service de collecte à domicile.
Frais de retour :
En Espagne et au Portugal, le coût est de 3,99 EUR, déduit de votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En Allemagne, France, Pays-Bas et Italie, le coût est de 8,95 EUR, déduit également de votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Vous pouvez demander le retour via le lien suivant, en complétant les informations de votre commande.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un email de GLS pour organiser la collecte, et un transporteur viendra récupérer votre colis à l’adresse de votre choix dans un délai de 48 à 72 heures. (Si vous ne choisissez pas d’autre adresse, le colis sera récupéré à l’adresse de livraison initiale.)
Aucune impression d’étiquette n’est nécessaire : le transporteur l’apportera déjà préparée.
Il n’est pas nécessaire d’inclure le reçu d’achat.
COMMENT JE DOIS PRÉPARER MON COLIS DE RETOUR ?
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser un autre emballage, à condition qu’il soit bien scellé pour éviter toute perte d’articles. Vous n’avez pas besoin d’écrire d’adresse sur le colis ni d’inclure le ticket de commande.
J’AI DEMANDÉ UNE COLLECTE MAIS ELLE N’A PAS ÉTÉ EFFECTUÉE, QUE FAIRE ?
Si le transporteur n’a pas effectué la collecte de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions organiser une nouvelle tentative.
PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES DE COMMANDES DIFFÉRENTES DANS UN MÊME COLIS ?
Il n’est pas possible de retourner ensemble des articles provenant de commandes différentes. Vous devez faire une demande de retour pour chaque commande et les envoyer séparément.
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE
ESPAGNE ET PORTUGAL
Les échanges sont gratuits si vous souhaitez une autre taille du même article.
Les échanges ne sont pas disponibles pour un autre produit ou une autre couleur.
Dans ce cas, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
ALLEMAGNE, FRANCE, PAYS-BAS ET ITALIE
L’option d’échange n’est pas disponible.
Cependant, vous pouvez toujours effectuer un retour dans le délai imparti et passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
*Les commandes passées en Pre Order ne peuvent ni être échangées ni retournées, car elles sont produites sur demande exclusivement pour vous. Veuillez vérifier attentivement la taille et la couleur avant de valider votre achat.
*Le produit Liah Headband, dans toutes ses couleurs, ne peut être ni échangé ni retourné.