RETOURS ET ÉCHANGES
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner.
Voici les conditions et options disponibles pour que vous puissiez retourner vos articles facilement.
CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR
Vous devez effectuer la demande de retour dans le délai prévu:
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande.
Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
Le retour doit être effectué depuis le même pays ou région dans lequel l’achat a été réalisé.
Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de votre commande.
GÉRER UN RETOUR
SI VOUS APPARTENEZ AU MARCHÉ AMÉRICAIN
Vous pouvez gérer votre retour de deux manières :
-Service de collecte à domicile, ou
-Déposer votre colis dans un parcel shop.
Coût du retour : 8 $
(Ce montant sera déduit de votre remboursement ; le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sera appliqué.)
Vous pouvez demander votre retour via le lien suivant, où vous devrez compléter les informations de votre commande :
Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez un email de la société de transport concernant la collecte. Un transporteur récupérera votre colis à l’adresse que vous choisissez dans un délai de 48–72 heures. (Si vous ne choisissez pas une autre adresse, la collecte sera effectuée à l’adresse d’achat.)
Vous devez imprimer l’étiquette de retour.
SI VOUS APPARTENEZ AU MARCHÉ EUROPÉEN
Nous vous proposons de retourner vos articles grâce à notre service de collecte à domicile.
Coût par demande de retour :
-Espagne et Portugal : 3,99 EUR
-Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Suisse et Italie : 8,95 EUR
-Danemark, Suède et Finlande : 9,95 EUR
Le coût du retour sera déduit de votre remboursement ; le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sera appliqué.
Vous pouvez demander le retour via le lien suivant, où vous devrez compléter les informations de votre commande :
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez un email de la société de transport avec les détails de la collecte.
Un transporteur récupérera votre colis à l’adresse de votre choix dans un délai de 48–72 heures.
(Si vous ne choisissez pas une autre adresse, la collecte sera effectuée à l’adresse d’achat.)
Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette de retour ; le transporteur l’apportera déjà préparée.
Il n’est pas nécessaire d’inclure le ticket d’achat.
COMMENT PRÉPARER MON COLIS DE RETOUR ?
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser n’importe quel autre emballage, à condition qu’il soit bien scellé.
Vous n’avez pas besoin d’écrire une adresse sur le colis, ni d’inclure le ticket d’achat.
J’AI DEMANDÉ UNE COLLECTE MAIS ELLE N’A PAS EU LIEU, QUE FAIRE ?
Si le transporteur n’a pas effectué la collecte de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions organiser une nouvelle tentative.
PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES DE COMMANDES DIFFÉRENTES DANS UN SEUL COLIS ?
Il n’est pas possible de regrouper des articles de commandes différentes.
Vous devez demander un retour pour chaque commande et les envoyer séparément.
COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE
ÉTATS-UNIS
Les échanges sont gratuits si vous souhaitez sélectionner une taille différente du même produit.
Aucun échange n’est disponible pour d’autres produits ou d’autres couleurs.
Pour un autre produit ou une autre couleur, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Demander un échange de taille USA
ESPAGNE, PORTUGAL
Les échanges sont gratuits si vous souhaitez sélectionner une taille différente du même produit.
Aucun échange n’est disponible pour d’autres produits ou couleurs.
Pour un autre produit ou une autre couleur, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Demander un échange de taille Espagne ou Portugal
ALLEMAGNE, FRANCE, PAYS-BAS, BELGIQUE, ITALIE, DANEMARK, SUÈDE, FINLANDE ET SUISSE
L’option d’échange n’est pas disponible.
Vous pouvez toutefois effectuer un retour dans les délais prévus et passer une nouvelle commande.
Les articles en précommande ne peuvent être ni échangés ni retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Vérifiez bien les tailles et les couleurs avant de confirmer votre commande.
Le produit Liah Headband, dans toutes les couleurs, ne peut être ni échangé ni retourné.