DevoluciónCOMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Vous avez 15 jours civils à compter de la date de réception de la commande pour effectuer le retour de votre achat sur mylibi.com. Vous pouvez le retourner ou le changer GRATUITEMENT.

Pour effectuer un retour, il vous suffit d'accéder aux informations de votre commande pour demander un retour avec la date qui vous convient le mieux afin que nous vous envoyions un livreur pour récupérer les produits.

Préparez le colis avec le sac de retour que nous vous avons envoyez et donnez-le au livreur. Mettez également la feuille de retour à l'intérieur du colis et fermez le bien. Le colis doit être identique à celui que nous vous avons envoyé ou de taille et de résistance similaires.

Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, vous pouvez accéder à ces informations à partir du lien de confirmation envoyé sur votre adresse email.

Remarque: nous ne sommes pas responsables des produits que vous nous retournez par erreur. Si vous souhaitez que nous vous les renvoyions, vous devrez couvrir les frais d'expédition.

Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

Condiciones de UsoConditions de retour et d’échange

Les retours et les modifications peuvent être faits gratuitement. La plupart des produits achetés sur MyLibi.com peuvent être retournés sous conditions. Les articles, leur emballage et les étiquettes doivent être en parfait état et les vêtements ne doivent pas avoir été lavés, sous peine d’une revalorisation du prix. Si nous recevions un article dans un état inapproprié, le remboursement ne serait pas effectué. Nous vous demandons d’essayer les produits sans retirer leurs étiquettes ou accessoires respectifs, car nous n'acceptons pas le retour de produits non conformes à ces conditions.

Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

Comment puis-je retourner un article?

Nous renvoyer une commande est aussi simple que de suivre les étapes ci-dessous:

1. Entrez votre profil dans la section « Echanges » et renseignez les informations pour demander le retour. N'oubliez pas de préciser dans les commentaires la date à laquelle vous souhaitez que le livreur passe, bien que nous vous recommandions de mettre une adresse de collecte où il y a toujours quelqu'un (un voisin, une entreprise de confiance ...)

2. Remplissez le formulaire que nous joignons à votre commande et mettez-le à l'intérieur du colis afin que nous sachions que c'est bien vous qui envoyez le colis.

3. Mettez les articles dans le sac de retour que nous vous avons envoyez ou utilisez un paquet de dimensions et de résistances similaire pour éviter leur détérioration en cours de route.

4. Remettez le colis au livreur et conservez le reçu (le livreur prend habituellement entre 24 et 72 heures pour aller chercher le colis).

5. Nous nous occupons du reste, nous vous ferons savoir quand la commande arrivera.

MonedasREMBOURSEMENT

Le remboursement se fera avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

La valeur du remboursement correspondra au prix que vous avez payé pour les articles au moment de l’achat, qu’ils soient ou non en offre du moment.

Si vous ne pouvez pas retourner un article pour une raison quelconque, nous procéderons au remboursement à notre discrétion.

Si vous avez effectué un remboursement mais que la carte avec laquelle vous avez payé n'est plus active, contactez-nous pour nous signaler le problème, ne vous inquiétez pas, nous avons une solution.

Vous recevrez une confirmation du retour par email, devoluciones@mylibi.com, une fois qu’il sera effectué.

Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent à compter de la réception du retour et que vous ne disposez pas du remboursement sur votre compte, veuillez nous envoyer un email communiquant l'incident et incluant la confirmation reçue. Une fois l’email reçu, nous agirons dans les meilleurs délais pour résoudre l'incident.

En fonction du mode de paiement utilisé, vous recevrez:

Un versement sur votre compte de carte de crédit (pour les paiements par carte de crédit), que vous pouvez vérifier dans vos relevés de compte. La date de règlement du paiement ne dépend pas de nous.

Si vous avez payé via PayPal, vous recevrez un virement sur votre compte PayPal. Vous décidez si vous souhaitez que le montant reste sur votre compte PayPal pour des achats futurs ou qu’il soit transféré sur votre compte bancaire. Contactez PayPal pour recevoir la somme où vous préférez.

Si vous avez payé par virement bancaire, vous recevrez un virement directement sur votre compte bancaire.

Pour recevoir l'argent de votre retour sur votre compte bancaire, nous avons besoin des informations suivantes:

• Titulaire du compte - Le nom du titulaire du compte.
• Numéro de compte IBAN - Le numéro de compte IBAN est composé de 24 caractères et est unique pour chaque compte.
- Les numéros IBAN espagnols sont composés des lettres ES suivies de 2 chiffres du contrôle IBAN et du code de compte client (CCC), composé de 20 chiffres (format électronique: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
• Numéro BIC (SWIFT) - Le numéro BIC (SWIFT) est un code d'identification de banque composé de 11 caractères.
- Vous les trouverez sur le site web de votre banque ou sur vos relevés bancaires.

Remarque: Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le vérifier auprès de votre succursale habituelle.

Avec ces 3 données, nous aurons toutes les informations nécessaires pour pouvoir effectuer le remboursement automatiquement sur votre compte. Si l'une de ces trois données est incorrecte, le remboursement peut être retardé en raison de contrôles internes supplémentaires.

QUAND PUIS-JE RENVOYER UNE COMMANDE QUE JE VEUX RETOURNER?

Si le processus de retour en ligne est effectué un vendredi, samedi ou dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour avant le jour ouvrable suivant le traitement de la déclaration. Le livreur passera après 24 à 72 heures pour récupérer le colis. Restez à l'écoute!

Vous trouverez plus d'informations sur la politique de modifications et de retours ou sur le droit de rétractation dans nos conditions d'achat.

COMMENT DEMANDER UNE NOUVELLE COLLECTE DE MON COLIS A RETOURNER?

Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas pu redonner votre colis au livreur vous pouvez nous contacter et nous organiserons une nouvelle prise en charge avec la société de transport.

COMMENT ECHANGER ?

Vous avez 15 jours civils à compter de la date de réception de la commande pour modifier GRATUITEMENT votre achat sur mylibi.com.

Echange Express’: Vous pouvez modifier la taille ou la couleur de vos articles. Pour cela, vous pouvez entrer votre profil dans l'onglet "Modifications de la Taille ou de la Couleur" (vous devrez remplir un formulaire de retour et passer la nouvelle commande) et vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles, si l'achat que vous avez fait est en tant qu'invité, vous pouvez accéder à ces informations à partir du lien de l’email de confirmation, GRATUITEMENT.

Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

Nous vous ferons parvenir votre nouvelle commande et lorsque le livreur vous déposera le colis, il récupérera celui à renvoyer, il vous suffit de préparer le colis comme indiqué précédemment. Le délai de livraison de votre nouvelle commande est le délai habituel pour une commande normale. Dès que nous recevrons votre colis, nous vérifierons que le produit est en bon état et procédons au remboursement qui sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Echange Ordinaire: dans ce cas, le processus est similaire à celui décrit ci-dessus à la différence que vous n'avez pas à effectuer de nouveau paiement. Vous nous informez des modifications que vous souhaitez apporter et nous vous envoyons un livreur pour qu'il prenne le colis avec les articles que vous souhaitez modifier. Une fois le colis reçu dans nos bureaux, nous vérifierons que tous les articles soient en bon état et nous vous enverrons la nouvelle commande GRATUITEMENT.

Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

Remarque: la différence avec l’ « Echange Express’ » est que nous n'enverrons pas la nouvelle commande avant d'avoir reçu et examiné les articles retournés, ce qui prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables (en fonction de la région).

* Dans le cas où il n'y aurait pas de stock à ce moment-là, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous informer de la date de réception de stock et vous pourrez choisir d’attendre jusqu'à la date pour procéder au changement ou effectuer un retour.

* L'option de modification ne sera pas affichée si l'article acheté n'est plus disponible.

Remarque: Si vous préférez une modification pour un autre article, vous devez demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. Le délai de retour de la marchandise d'origine est de 15 jours civils à compter de la demande de modification. Si, après la date limite, nous n’avons pas reçu les articles originaux, le montant des articles de la deuxième expédition sera facturé selon le mode de paiement original. Vous trouverez plus d'informations sur la politique de modifications et de retours ou sur le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Questions fréquentes

L'option d'annulation n’apparait plus, que puis-je faire?

Nous sélectionnons, conditionnons et traitons vos commandes très rapidement. Lorsque le bouton "Annuler" disparaît après les périodes mentionnées ci-dessus, cela signifie que nous avons déjà commencé à le préparer et qu'il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous disposez de 15 jours civils à compter de la réception de la commande pour les retourner GRATUITEMENT et pour passer votre commande à nouveau si vous le souhaitez.

Comment changer l'adresse d'une commande que vous ne pouvez plus annuler?

Si vous avez renseigné une adresse incorrecte et que vous ne pouvez plus l'annuler, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider. Si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, R.D.Leg. 1/2007 et ses modifications ultérieures, cliquez ici pour plus d'informations.

De combien de temps je dispose pour retourner mon achat?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 15 jours civils après leur réception.

Devrai-je payer pour l'envoi?

L'expédition de votre achat sur mylibi.com est totalement GRATUITE.

Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

Quelles options de remboursement proposez-vous?

Nous vous proposons une option très simple, suivez les étapes ci-dessus.

Comment gérer le retour d’article?

Cliquez ici pour le traiter. Une fois que vous l'avez confirmé, tout sera fait, nous nous occuperons du reste, nous vous informerons lorsque nous recevrons le colis.

Puis-je envoyer des articles de différentes commandes dans le même colis?

Bien sûr, c'est ainsi que vous nous aidez à protéger l'environnement! N'oubliez pas de saisir les formulaires de retour correspondant à chaque commande dans le colis que vous nous avez envoyé.

Acceptez-vous tous les retours?

Oui, tant qu'ils arrivent en bon état. Les produits et leur emballage doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et les vêtements ne doivent pas avoir été lavés. Enfin, vous devez joindre le formulaire lorsque vous effectuez le retour.

Dans le cas où nous recevions quelque chose dans un état inapproprié, nous devrions vous le renvoyer.

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Les retours prennent 15 jours ouvrables pour être traités à partir du moment où vous les rendez au livreur (hors week-end et jours fériés). Lorsque nous aurons fini de traiter votre colis, nous vous enverrons un email pour vous en informer.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande. Une fois que vous avez reçu notre email de confirmation, les virements prennent habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous essayons toujours de réduire ces délais au maximum.

Remarque: Si vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit qui n'est plus active, contactez-nous.

Cela ne fait pas plus de 15 jours ouvrables que j’ai renvoyé mon colis mais puis-je avoir plus d'informations sur le suivi?

Oui, vous pouvez suivre l'état du suivi grâce au lien qui vous a été envoyé.

N'oubliez pas que dans un délai de 15 jours ouvrables, nous comptons le temps nécessaire pour nous contacter et du traitement. Même si le lien indique que votre retour est déjà arrivé, attendez la date limite pour nous contacter.

Cela fait 15 jours ouvrables et je n'ai aucune nouvelle de mon retour, que puis-je faire?

Si vous n'avez pas reçu notre email après 15 jours ouvrables, consultez le dossier spam dans votre boîte email. Sinon contactez-nous.

J'ai fait un retour, mais ma carte de crédit n'est plus active.

Si votre nouvelle carte de crédit est associée au même compte bancaire, dans le cas contraire contactez-nous pour trouver une solution.