• Puis-je passer commande sans être enregistré ?

Le mieux est de s’enregistrer pour avoir accès au suivi de votre commande. De plus vous pourrez recevoir nos meilleures offres. Si vous préférez, il est possible de passer commande sans s’enregistrer tout simplement au moment de terminer votre achat grâce à la fenêtre qui apparaîtra en indiquant « Passer Commande en tant qu’Invité ». Vous avez l’option de ne pas enregistrer de mot de passe et également votre activité ne se gardera pas. En revanche nous vous demanderons votre nom, prénom et adresse email pour vous envoyer la confirmation de votre commande.

  • Comment restaurer son mot de passe ?

Si vous souhaitez changer ou restaurer votre mot de passe, il vous suffit juste de suivre les instructions qui apparaissent sur l’écran au moment de cliquer sur « Changer le Mot de Passe » Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez votre adresse email et cliquer sur « Envoyer ». Vous recevrez un email avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour créer un nouveau mot de passe. Ce processus peut durer quelques minutes.

  • Comment puis-je voir mes commandes ?

Vous pouvez y accéder à tout moment grâce à l’onglet « Mes Commandes ».

  • Comment puis-je télécharger la facture de ma commande ?

Entrez dans l’onglet « Mes Commandes » de votre compte client et vous verrez l’option de téléchargement de la facture en format PDF dans les détails de la commande.

  • Ma commande n’est toujours pas arrivée

Si après 8 jours ouvrables depuis la réception de confirmation vous n’avez pas reçu votre colis, merci de nous contacter. Avant cela, vérifiez qu’aucun de vos proches n’ait récupérer le colis pour vous. Notre délai d’envoi peut varier selon les pays et les conditions météorologiques pour les transports, des manifestations quelconques alors n’hésitez pas à nous contacter pour régler le problème.

  • Où puis-je recevoir ma commande ?

Nous pouvons vous envoyer votre colis à domicile ou bien à un point relais.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas sur place au moment de la livraison ?

Uniquement pour l’Espagne : S’il ne nous est pas possible d’effectuer la livraison de votre colis nous vous laisserons un avis de passage et nous essaierons de vous contacter pour convenir d’une heure exacte pour un second passage. Au cas où ce ne serait pas possible, vous pourrez aller directement à l’une de nos délégations et nous vous rappelons qu’une fois déposé, vous disposer de 7 jours pour récupérer votre colis sinon il sera automatiquement renvoyé et nous vous prélèverons 8,95€ de frais de retour.

Pour les autres pays : S’il nous est impossible de livrer votre colis nous vous laisserons une note vous informant que nous avons déposé votre colis à un « Parcel Shop » proche du domicile de livraison. Pour récupérer votre colis vous devrez avoir sur vous votre pièce d’identité.
Merci de nous tenir informer si vous ne serez pas au domicile de livraison à l’heure convenue afin de convenir d’un autre passage.

  • Comment puis-je savoir si mon colis a été envoyé ?

Dans l’onglet « Mes Commandes » de votre compte client vous aurez toute l’information concernant votre commande. Si vous naviguez en tant qu’invité, vous pourrez voir la date estimée de livraison et le suivi de votre colis dans le lien qui vous a été envoyé par email. Si la date de livraison est passée et que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire.

  • Informations concernant les envois internationaux

Cliquez ici afin d’avoir plus d’information sur les délais et les coûts des envois internationaux.

  • Réalisez-vous des envois à des adresses de boîtes postales ?

Nous ne sommes pas autorisés à envoyer vers des « boîtes postales ».

  • Comment faire une réclamation ?

Si vous recevez un article abîmé ou défectueux vous pouvez faire une réclamation. Pour se faire, il vous suffit de nous décrire l’incident avec votre numéro de commande et nous transmettre l’information via les moyens de contacts mentionnés auparavant.
Quand vous signer l’accusé de réception de votre colis, vérifiez bien qu’il ne soit pas défectueux et dans ce cas vous avez 2 options :
- Dire au livreur que vous ne voulez pas du colis et nous contacter par la suite afin que nous en soyons informé.
- Accepter le colis et vérifier que l’article soit intact puis indiquer sur l’accusé de réception que le colis était endommagé.


  • L'option d'annulation n’apparait plus, que puis-je faire?

Nous sélectionnons, conditionnons et traitons vos commandes très rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande contactez-nous dans les plus brefs délais via le chat ou par email devoluciones@mylibi.com, en indiquant votre numéro de commande. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours civils à compter de la réception de la commande pour les retourner GRATUITEMENT et pour passer votre commande à nouveau si vous le souhaitez.

  • Comment changer l'adresse d'une commande que vous ne pouvez plus annuler?

Si vous avez entré une adresse incorrecte et que la commande n'apparaît pas dans votre historique de commande comme EXPÉDIÉ, contactez-nous dès que possible via le chat ou par e-mail devoluciones@mylibi.com, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse Où souhaitez-vous recevoir la commande.

  • De combien de temps je dispose pour retourner mon achat?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 14 jours civils après leur réception.

  • Devrai-je payer pour l'envoi?

L'expédition de votre achat sur mylibi.com est totalement GRATUITE. Remarque: uniquement pour les pays avec une expédition standard, dans le cas des autres pays qui ne peuvent utiliser que la livraison express, un supplément de 8,95 € sera facturé que ce soit un échange, un retour ou un envoi.

  • Comment gérer le retour d’article?

Renvoyer quelque chose est aussi simple que de suivre les étapes ci-dessous:

1. Entrez votre profil dans la section Mes commandes, échanges et retours, cliquez sur l'option "Détails" de la commande que vous souhaitez effectuer le retour ou sur le "numéro de référence" dans la version mobile.

2. Une fois à l'intérieur, vous pouvez marquer le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner en indiquant la raison du retour.

3. Mettez les articles dans le sac plus que nous n'en livrons pour les protéger ou vous pouvez utiliser un emballage de dimensions et de résistances très similaires à celui que nous vous envoyons pour éviter qu'elles ne se détériorent en cours de route.

4. Livrez le colis et conservez le reçu. (Le livreur prend généralement entre 24 et 72 heures pour récupérer le colis).

5. Nous nous occupons du reste, nous vous préviendrons à l'arrivée de la commande.

  • Puis-je envoyer des articles de différentes commandes dans le même colis?

Bien sûr, c'est ainsi que vous nous aidez à protéger l'environnement! N'oubliez pas de saisir les formulaires de retour correspondant à chaque commande dans le colis que vous nous avez envoyé.

  • Acceptez-vous tous les retours?

Oui, tant qu'ils arrivent en bon état. Les produits et leur emballage doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et les vêtements ne doivent pas avoir été lavés. Enfin, vous devez joindre le formulaire lorsque vous effectuez le retour.
Dans le cas où nous recevions quelque chose dans un état inapproprié, nous devrions vous le renvoyer.
Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

  • Quand recevrai-je mon remboursement?

Les retours prennent 14 jours ouvrables pour être traités à partir du moment où vous les rendez au livreur (hors week-end et jours fériés). Lorsque nous aurons fini de traiter votre colis, nous vous enverrons un email pour vous en informer.
Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande. Une fois que vous avez reçu notre email de confirmation, les virements prennent habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous essayons toujours de réduire ces délais au maximum.

Remarque: Si vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit qui n'est plus active, contactez-nous.

  • Cela ne fait pas plus de 14 jours ouvrables que j’ai renvoyé mon colis mais puis-je avoir plus d'informations sur le suivi?

Oui, vous pouvez suivre l'état du suivi grâce au lien qui vous a été envoyé. N'oubliez pas que dans un délai de 14 jours ouvrables, nous comptons le temps nécessaire pour nous contacter et du traitement. Même si le lien indique que votre retour est déjà arrivé, attendez la date limite pour nous contacter.

  • Cela fait 14 jours ouvrables et je n'ai aucune nouvelle de mon retour, que puis-je faire?

Si vous n'avez pas reçu notre email après 14 jours ouvrables, consultez le dossier spam dans votre boîte email. Sinon contactez-nous.

  • J'ai fait un retour, mais ma carte de crédit n'est plus active.

Si votre nouvelle carte de crédit est associée au même compte bancaire, dans le cas contraire contactez-nous pour trouver une solution.