• ¿Puedo comprar sin registrarme?

Lo ideal es que realices la compra mediante registro, pero puedes comprar sin registrarte de una forma muy sencilla. Cuando vayas a finalizar tu compra, aparecerá una ventana donde deberás seleccionar "comprar como invitado”, te daremos la opción de no tener que introducir una contraseña, por lo que tú registro no se guardará. Eso sí, te pediremos tu nombre, apellidos y tu email para poder enviarte la confirmación de tu pedido.
                          

  • ¿Olvidó su contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, sólo tienes que hacer click en "¿olvidó su contraseña?", en el apartado de iniciar sesión, y le llevará a un apartado donde introducir su dirección de email y hacer clic en “Enviar”. Recibirás un correo electrónico con un enlace, pulsa en el enlace para crear una nueva contraseña, este proceso puede llevar unos minutos.

  • ¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En cualquier momento puedes acceder a todos tus pedidos desde la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

  • ¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

Si entras en la sección "Mis pedidos" dentro de tu área de cliente, verás sobre el detalle de tu pedido la opción de descargar la factura de ese pedido en formato pdf.

  • Mi pedido todavía no ha llegado

Si tras 7 días laborables después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros. Antes comprueba que ningún familiar o amigo ha recogido el paquete por ti. Nuestro tiempo de entrega varía según el país, en ocasiones nos encontramos problemas ajenos a nosotros como cortes de carreteras por la climatología, manifestaciones o problemas sociales en ciertos países que condicionan nuestros plazos, no te preocupes contacta con nosotros y lo solucionaremos.

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

Si tienes cualquier duda sobre como devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte en el proceso a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Puede ver la manera más sencilla de gestionar su devolución en este vídeo.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podemos enviar tu pedido al domicilio que nos indiques, a un punto de recogida o en cualquier otra dirección que nos indiques. No estamos autorizados a enviar pedidos a apartados de correos.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?

SOLO PARA ESPAÑA: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, le dejaremos una notificación informándole e intentaremos contactar contigo de nuevo para convenir una hora para un segundo intento, de no ser posible podrá ir usted a una de nuestras delegaciones para recogerlo recuerde que una vez depositado en una de nuestras delegaciones tendrás 7 días naturales para ir a recoger tu pedido sino automáticamente se devolverá y procederemos a abonar en su cuenta el pago realizado y a cargarle los gastos de devolución 8.95€.

PARA EL RESTO DE PAÍSES: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, le dejaremos una notificación informándole que hemos depositado su pedido en un “Parcel Shop” cercano a tu lugar de entrega para ello deberá aportar su documento de identidad original y la notificación. También podrá autorizar a una persona de su confianza para que recoja el paquete por usted. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

  • ¿Cómo se si se ha enviado ya mi pedido?

En la sección de “Mis pedidos” de tu cuenta podrás encontrar toda la información acerca de tu envió, si no estás registrado podrás encontrar esa información el correo de confirmación de tu pedido ahí podrás encontrar la fecha estimada de entrega y un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contáctenos para que podamos ayudarte

  • Cómo hacer una reclamación

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes poner una reclamación. Para poder procesar tu solicitud, por favor, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo así como el número de pedido. Puedes utilizar cualquiera de las opciones de contacto que figuran más abajo.  Cuándo vayas a firmar la recogida del paquete, revísalo antes y si lo ves manipulado o defectuoso tienes dos opciones:

- Puedes manifestarle al repartidor que no lo quieres. Una vez hecho, contacta con nosotros para ponerlo en nuestro conocimiento.

- O recoger el paquete para comprobar que en el interior el artículo está intacto, firmando la recogida y remarcando en observaciones que el paquete ha sufrido daños.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos. Si quieres cancelar un pedido ponte en contacto lo antes posible con nosotros a través del chat o en el email devoluciones@mylibi.com, indicando tu número de pedido. Podrás hacerlo mientras su pedido no salga en su historial de pedidos como ENVIADO. Si aparece ENVIADO dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, para notificarnos la devolución de su pedido de manera GRATUITA y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas.

  • ¿Cómo cambiar la dirección de un pedido?

Si has introducido una dirección incorrecta y el pedido no aparece en su historial de pedidos como ENVIADO, ponte en contacto lo antes posible con nosotros a través del chat o en el email devoluciones@mylibi.com, indicando tu número de pedido y la nueva dirección donde quieres recibir el pedido.

  • No he recibido noticias sobre mi devolución, ¿qué puedo hacer?

Si se han sobrepasado los plazos de su devolución y no ha tenido noticias y/o respuesta, ponte en contacto con nosotros.

  • He realizado una devolución, pero mi tarjeta ya no está activa.

No pasa nada si la tarjeta nueva va asociada a la misma cuenta bancaria de caso de no ser así contáctanos para brindarte una solución.