¿Puedo comprar sin registrarme?

Lo ideal es que te registres porque así podrás realizar el seguimiento de tu pedido. Además podremos enviarte nuestras mejores ofertas.

Y si lo prefieres, puedes comprar sin registrarte de una forma muy sencilla. Cuando vayas a finalizar tu compra, aparecerá una ventana donde deberás seleccionar "comprar como invitado”, te daremos la opción de no tener que introducir una contraseña, por lo que tú registro no se guardará. Eso sí, te pediremos tu nombre, apellidos y tu email para poder enviarte la confirmación de tu pedido.


Como restablecer tu contraseña

Si necesitas cambiar o restablecer tu contraseña, tan solo sigue las instrucciones que aparecen en pantalla al pulsar en el siguiente botón:

                           

¿Olvidó su contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, sólo tienes que hacer click en "¿olvidó su contraseña?, en el apartado de iniciar sesión, y le llevará a un apartado donde introducir su dirección de email y hacer clic en “Enviar”. Recibirás un correo electrónico con un enlace, pulsa en el enlace para crear una nueva contraseña, este proceso puede llevar unos minutos.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En cualquier momento puedes acceder a todos tus pedidos desde la sección Mis pedidos de Mi cuenta.


¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

Si entras en la sección "Mis pedidos" dentro de tu área de cliente, verás sobre el detalle de tu pedido la opción de descargar la factura de ese pedido en formato pdf.



MI PEDIDO TODAVÍA NO HA LLEGADO

Si tras 8 días laborables después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros. Antes comprueba que ningún familiar o amigo ha recogido el paquete por ti. Nuestro tiempo de entrega varía según el país, en ocasiones nos encontramos problemas ajenos a nosotros como cortes de carreteras por la climatología, manifestaciones o problemas sociales en ciertos países que condicionan nuestros plazos, no te preocupes contacta con nosotros y lo solucionaremos.

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podemos enviar tu pedido al domicilio que nos indiques, a un punto de recogida o en cualquier otra dirección que nos indiques.

 Pero, ¿qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?

SOLO PARA ESPAÑA: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, le dejaremos una notificación informándole e intentaremos contactar contigo de nuevo para convenir una hora para un segundo intento, de no ser posible podrá ir usted a una de nuestras delegaciones para recogerlo recuerde que una vez depositado en una de nuestras delegaciones tendrás 7 días naturales para ir a recoger tu pedido sino automáticamente se devolverá y procederemos a abonar en su cuenta el pago realizado y a cargarle los gastos de devolución 8.95€.

PARA EL RESTO DE PAÍSES: Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, le dejaremos una notificación informándole que hemos depositado su pedido en un “Parcel Shop” cercano a tu lugar de entrega para ello deberá aportar su documento de identidad original y la notificación (si puede autorizar a alguien). Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

En la sección de “Mis pedidos” de tu cuenta podrás encontrar toda la información acerca de tu envió, si no estás registrado podrás encontrar esa información el correo de confirmación de tu pedido ahí podrás encontrar la fecha estimada de entrega y un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contáctenos para que podamos ayudarte.

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS INTERNACIONALES

Haz clic aquí para encontrar más información sobre los plazos y el coste de los envíos internacionales.


 ¿REALIZÁIS ENVÍOS A DIRECCIONES DE APARTADOS POSTALES?

No estamos autorizados a enviar a “apartados de correos”.


Cómo hacer una reclamación

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes poner una reclamación. Para poder procesar tu solicitud, por favor, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo así como el número de pedido. Puedes utilizar cualquiera de las opciones de contacto que figuran más abajo. 

 

Cuándo vayas a firmar la recogida del paquete, revísalo antes y si lo ves manipulado o defectuoso tienes dos opciones:

·      Puedes manifestarle al repartidor que no lo quieres. Una vez hecho, contacta con nosotros para ponerlo en nuestro conocimiento.

·      O recoger el paquete para comprobar que en el interior el artículo está intacto, firmando la recogida y remarcando en observaciones que el paquete ha sufrido daños.


Preguntas frecuentes sobre DEVOLUCIONES:

Ya no me aparece la opción de cancelar, ¿qué puedo hacer?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos. Cuando el botón de "Cancelar" desaparezca después de los plazos mencionados arriba, significa que ya hemos empezado a prepararlo y ya no será posible cancelarlo. En este caso, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, para devolverlos de manera GRATUITA y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas.

¿Cómo cambiar la dirección de un pedido que ya no puedes cancelarlo?

Si has introducido una dirección incorrecta y ya no puedes cancelarlo, puedes entrar en el enlace que te enviamos para hacer el seguimiento de tu pedido y ahí encontraras la opción de cambiar la dirección, siempre y cuando aún no haya sido asignado a reparto. En caso contrario, contacta cuanto antes con nosotros para que podamos ayudarte.

Si quieres cancelar tu pedido bajo la La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios R.D.Leg. 1/2007 y sus posteriores modificaciones haz clic aquí para obtener más información.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos.

¿Tendré que pagar algo por el envío?

El envío de tu compra en mylibi.com es totalmente GRATUITO.

¿Qué opciones de devolución ofrecéis?

Te ofrecemos una opción muy sencilla sigue estos pasos

¿Cómo gestiono mi devolución?

Haz clic aquí para tramitarla. En cuanto la confirmes, recibirás un correo con un número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Claro, ¡así nos ayudas a proteger el medio ambiente! No te olvides de introducir las hojas de devolución correspondientes a cada pedido dentro del paquete que nos envíes.

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Sí, siempre que nos lleguen en buenas condiciones. Tanto los productos como su embalaje deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas y que las prendas no se hayan lavado. Por último deberás adjuntar el documento que se genere cuando realices la devolución.

En el improbable caso de que recibamos algo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones tardan 14 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas (excluyendo fines de semana y festivos). Cuando terminemos de procesar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte de ello.

Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Una vez recibas nuestro correo de confirmación, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Siempre intentamos acortar esos plazos al máximo pero hay que contar con todos los contratiempos.

Nota: Si has realizado el pago con una tarjeta que ya no está activa, contacta con nosotros.

Aún no han pasado los 14 días laborables, ¿puedo obtener más información sobre su recorrido?

Sí, puedes seguir el estado de la devolución a través del enlace de seguimiento que se te mandó al gestionarla.

Ten en cuenta que dentro del plazo de 15 días laborables contamos el tiempo que tardan en llegarnos y lo que nos cuesta tramitarlas. Aunque el enlace muestre que tu devolución nos haya llegado ya, espera a que transcurra el plazo para ponerte en contacto con nosotros. 

Ya han pasado los 14 días laborables y aún no he recibido noticias sobre mi devolución, ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido nuestro correo una vez transcurridos los 15 días laborables, siempre vale la pena echarle un ojo a la carpeta del spam de tu correo. Si no está ahí tampoco, ponte en contacto con nosotros.

He realizado una devolución, pero mi tarjeta ya no está activa.

No pasa nada si la tarjeta nueva va asociada a la misma cuenta bancaria de caso de no ser así contáctanos para brindarte una