Devoluciones y Cambios

¿Cómo Devolver?

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar una devolución de tu compra de mylibi.com.

Para hacer una devolución lo único que tienes que hacer es acceder a la información de tu pedido para solicitar una devolución y elegir la manera que desees entre las dos que te ofrecemos:

  • ENTREGAR EN UN PUNTO DE RECOGIDA Y ENTREGA DE UPS (GRATUITO)

¿Qué es un punto de entrega UPS? Un establecimiento donde puedes entregar tu pedido de forma más cómoda evitando que tengas que estar pendiente de cuándo llegará el repartidor, aquí podrás ver todos los puntos que tenemos en tu Área. (Enlace)

  • RECOGER EN MI DIRECCIÓN POR 3,95€ 

Prepara el paquete y entrégalo a la mensajería. Imprime la hoja generada en el formulario de devolución online y métela junto a el artículo/s que quieres devolver dentro del paquete. Cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero. El paquete debe ser el mismo con el que nosotros te lo enviamos o uno de dimensiones y resistencia muy similar.

Si has hecho tu compra como invitado, podrás acceder a esta información desde el enlace del email de confirmación. 

Nota: No nos responsabilizamos por cualquier producto que nos envíes por error. Si quieres que te los devolvamos, es probable que tengas que cubrir tú los costes del envío. 

Condiciones Devolución y cambio

La mayoría de productos comprados en MyLibi.com se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones tanto los productos, su embalaje, las etiquetas y que las prendas no se hayan lavado. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación. En el improbable caso de que recibamos algo en una condición inapropiada, no se efectuara el abono de la devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

1. Entra en la sección Devoluciones. (Enlace)

2. Rellena nuestro formulario, imprime una copia y métela dentro del paquete junto a la prenda para que nosotros sepamos en todo momento que eres tú el que envía el paquete.

3. Mete los artículos en una bolsa o paquete para protegerlos de dimensiones y resistencias muy similares al que nosotros te enviamos para evitar que se deterioren por el camino.

4. Elige el método de envío entre las dos opciones que te proponemos:

Entrega el paquete en un punto de recogida de UPS (enlace puntos access point) GRATUITO

Pídenos que vaya un repartidor a tu dirección a recoger el paquete, este servicio tendrá un coste de 3,95€.

5. En el caso que selecciones la opción de que vaya un repartidor a recogerlo te mandaremos un email para avisarte del día que va a ir.

6. Entrega el paquete y guarda el resguardo.

7. Del resto nos encargamos nosotros, te avisaremos cuándo nos llegue el pedido.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El valor del reembolso será igual al precio que hayas pagado por los artículos en el momento de la compra, independientemente de que estén rebajados o no. 

En caso de que no puedas devolvernos algún artículo por cualquier motivo, realizaremos el reembolso a nuestra discreción. 

Si has realizado una devolución pero la tarjeta con la que pagaste ya no se encuentra activa contáctenos para indicarnos el problema, no te preocupes tenemos solución.

Recibirás la confirmación de la devolución por email devoluciones@mylibi.com. una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 15 días laborables desde la recepción de la devolución y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor envíanos un email comunicando la incidencia e incluyendo la confirmación recibida. Una vez recibida nos pondremos lo antes posible para resolverte la incidencia.

Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.

Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

Para recibir el dinero de tu devolución en tu cuenta bancaria, necesitamos los datos siguientes:

  • Titular de la cuenta -  El nombre del titular de la cuenta
  • Número de cuenta IBAN - El número de cuenta IBAN consta de 24 caracteres y es exclusivo para cada cuenta.

- Los números IBAN españoles se componen de las letras ES seguidas de 2 dígitos de control IBAN y el código de cuenta cliente (CCC), que consta de 20 dígitos (formato electrónico: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

  • Número BIC (SWIFT) - El número BIC (SWIFT) es un código de identificación bancaria que consta de 11 caracteres. 

- Los encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo. 

Nota: Si no lo encuentras, lo puedes consultar en tu sucursal habitual.

Con estos 3 datos tendremos toda la información necesaria para poder realizar el reembolso en tu cuenta automáticamente. Si alguno de estos tres datos no es correcto, puede que el reembolso se demore debido a controles internos adicionales.

¿CUÁNDO SE RECOGE UN PEDIDO QUE QUIERO DEVOLVER?

En el caso que elijas de forma de devolución que vaya un repartidor y el proceso de devolución online lo hagas un viernes, sábado o domingo, no podremos tramitar tu devolución hasta el próximo día laborable a partir de la tramitación de la devolución el repartidor tarda de 24 – 72 horas en pasar a recoger el paquete. Si lo haces cualquier otro día nuestro repartidor pasará entre las siguientes 24-72 horas. Estate atento! (corroborar plazos). De todos modos contamos con una forma más cómoda y es depositándolo en uno de nuestros puntos de recogida y entrega de UPS.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra (enlace)

CÓMO ACORDAR UNA NUEVA RECOGIDA DE MI DEVOLUCIÓN

Si por cualquier motivo no has podido entregar tu devolución al transportista, puedes contactarnos a través de los métodos de contacto que figuran más abajo y gestionaremos una nueva recogida con la empresa de transporte.

¿Cómo Cambiar?

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio de tu compra en mylibi.com de manera GRATUITA.

Cambios exprés: Puedes cambiar la talla o color de tus artículos, para ello puedes entrar en tu perfil en la pestaña de “cambios talla o color” (habrá que rellenar un formulación de devolución y hacer el pedido nuevo, la diferencia es que en vez de abonarle el dinero le envías las prendas que quieren, si no estuviera tramitado el pedido podrían modificar simplemente y nos llega otro aviso de que ha cambiado) y ahí podrás cambiar la talla o color de tus artículos, si la compra la has realizado como invitado podrás acceder a esta información desde el enlace del email de confirmación, de manera GRATUITA.

En este caso enviaremos tu nuevo pedido y cuándo vaya el repartidor a entregarte el paquete también recogerá el que quieres devolver, tan solo tienes que preparar el paquete como te indicamos. (Enlace como preparar el paquete). El tiempo de entrega de tu nuevo pedido es el tiempo habitual para un pedido normal. (Enlace tiempos de envío zonas). Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos que el producto está en buenas condiciones (enlace condiciones devolución y cambio) y procederemos al reembolso que se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Cambio ordinario: En este caso, el proceso es similar al arriba descrito “cambio exprés” con la diferencia que no tienes que realizar un pago de nuevo. Nos notificas los cambios que quieres realizar y te mandamos un repartidor para recoger el paquete con los artículos que quieres cambiar. (Enlace como preparar paquete). Una vez recibamos el paquete en nuestras dependencias, comprobaremos que todos los artículos se encuentran en buen estado y procedemos a enviarte el nuevo pedido, de manera GRATUITA. 

Nota: La diferencia con el cambio exprés es que en este caso no enviaremos el nuevo pedido hasta recibir y examinar los artículos devueltos lo que conlleva habitualmente entre 10 – 15 días laborables (cambiar dependiendo zona)

*En el caso de que no haya stock en esos momentos nos puedes contactar para que te podamos informar de la fecha en que ya dispongamos de él y así podrás decidir si esperar hasta la fecha para proceder al cambio o realizar una devolución. (Enlace)

*La opción de cambio no se mostrará si el artículo comprado ya no está disponible. (Enlace devolución).

Nota: Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

El plazo para retornar la mercancía original es de 15 días naturales desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de los artículos del segundo envío en el método de pago original.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Preguntas frecuentes:

Ya no me aparece la opción de cancelar, ¿qué puedo hacer?

Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos. Cuando el botón de "Cancelar" desaparezca después de los plazos mencionados arriba, significa que ya hemos empezado a prepararlo y ya no será posible cancelarlo. En este caso, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido, para devolverlos de manera GRATUITA y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas.

¿Cómo cambiar la dirección de un pedido que ya no puedes cancelarlo?

Si has introducido una dirección incorrecta y ya no puedes cancelarlo, contacta cuanto antes con nosotros para que podamos ayudarte. (Métodos de contacto)

Si quieres cancelar tu pedido bajo la La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios R.D.Leg. 1/2007 y sus posteriores modificaciones haz clic aquí para obtener más información.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 15 días naturales tras recibirlos.

¿Tendré que pagar algo por el envío?

El envío de tu compra en mylibi.com es totalmente GRATUITO.

¿Qué opciones de devolución ofrecéis?

Te ofrecemos una opción muy sencilla sigue estos pasos enlace a (como devuelvo un artículo)

¿Cómo gestiono mi devolución?

Haz clic aquí para tramitarla. (ENLACE). En cuanto la confirmes, recibirás un correo con un número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Claro, ¡así nos ayudas a proteger el medio ambiente! No te olvides de introducir las hojas de devolución correspondientes a cada pedido dentro del paquete que nos envíes.

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Sí, siempre que nos lleguen en buenas condiciones. Tanto los productos como su embalaje deben devolverse en su estado original, incluidas las etiquetas y que las prendas no se hayan lavado. Por último deberás adjuntar el documento que se genere cuando realices la devolución.

En el improbable caso de que recibamos algo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones. (Enlace)

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas (excluyendo fines de semana y festivos). Cuando terminemos de procesar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte de ello.

Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Una vez recibas nuestro correo de confirmación, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Siempre intentamos acortar esos plazos al máximo pero hay que contar con todos los contratiempos.

Nota: Si has realizado el pago con una tarjeta que ya no está activa, contacta con nosotros.

Aún no han pasado los 15 días laborables, ¿puedo obtener más información sobre su recorrido?

Sí, puedes seguir el estado de la devolución a través del enlace de seguimiento que se te mandó al gestionarla.

Ten en cuenta que dentro del plazo de 15 días laborables contamos el tiempo que tardan en llegarnos y lo que nos cuesta tramitarlas. Aunque el enlace muestre que tu devolución nos haya llegado ya, espera a que transcurra el plazo para ponerte en contacto con nosotros.

Ya han pasado los 15 días laborables y aún no he recibido noticias sobre mi devolución, ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido nuestro correo una vez transcurridos los 15 días laborables, siempre vale la pena echarle un ojo a la carpeta del spam de tu correo. Si no está ahí tampoco, ponte en contacto con nosotros.

He realizado una devolución, pero mi tarjeta ya no está activa.

No pasa nada si la tarjeta nueva va asociada a la misma cuenta bancaria de caso de no ser así contáctenos para brindarte una solución.