• Kann ich einkaufen, ohne mich zu registrieren?

Es ist vorteilhaft, wenn Du dich registrierst. So kannst du deinen Bestellungsverlauf abrufen. Ebenfalls informieren wir dich über die jeweils besten Angebote.

Wenn du es bevorzugst, kannst Du auch einkaufen, OHNE dich zu registrieren. Bei der Beendigung deines Einkaufs erscheint ein Fenster «einkaufen als Gast». Du brauchst kein Passwort, dein Eintrag wird nicht gespeichert. Um Dir deine Bestellung bestätigen zu können, brauchen wir deinen Vor- und Nachnamen sowie deine e-mail Adresse.

  • Passwort vergessen – Passwort ändern

Um dein Passwort zu ändern oder falls du dieses vergessen hast, klicke bitte auf:

  • PASSWORT ÄNDERN

Wenn du dein Passwort vergessen hast, gib bitte deine e-mail in dem entsprechenden Feld ein und klicke auf «verschicken». Du erhältst eine e-mail mit einem Link über welchen du ein neues Passwort bestimmen kannst, dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.

  • Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

In «Mein Konto» kannst du jederzeit deine Bestellungen einsehen, unter «Meine Bestellungen»

  • Wie kann ich die Rechnung meiner Bestellung herunterladen?

In deinem Kundenkonto unter «Meine Bestellungen» hast du die Möglichkeit die Rechnung deiner Bestellung in PDF Format herunterzuladen.

  • meine bestellung ist noch nicht eingetroffen

Sollte die Bestellung bei nach 8 Werktagen nach Bestellungsbestätigung unsererseits nicht bei Dir eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte (Link Kontaktaufnahme). Vergewissere dich auch, ob nicht ein Familienmitglied oder ein Freund dieses Paket in Empfang genommen hat. Unsere Auslieferungsfrist kann von verschiedenen Faktoren beeinfluss werden, wie z.B. die klimatischen Bedingungen des jeweiligen Landes oder Streik. Setze dich mit uns in Verbindung und wir werden so schnell wie möglich das Problem lösen.

  • An welche Anschrift kann ich meine Bestellung schicken lassen?

Wir schicken Dir deine Bestellung an die gewünschte Adresse oder wir vereinbaren einen Abholort, da werden wir das Paket hinterlegen.

  • WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER BESTELLUNGSAUSLIEFERUNG NICHT ZUHAUSE BIN?

RICHTLINEN FÜR SPANIEN:

Wenn wir Dir die Bestellung wegen Abwesenheit deinerseits nicht ausliefern können, werden wir Dir eine Mitteilung hinterlassen und erneut mit Dir Kontakt aufnehmen um einen Auslieferungstermin zu vereinbaren. Sollte dieser zweite Auslieferungstermin nicht wahrgenommen werden, kannst Du deine Bestellung, innerhalb 7 WERKTAGEN in einer unserer Niederlassungen abholen. Nach Ablauf dieser Frist die Bestellung nicht abgeholt werden, wird diese zurückgeschickt und wir erstatten Dir den eingezahlten Betrag zurück, unter Abzug der Rücksendungskosten von 8,95€

RICHTLINIEN FÜR RESTLICHES EUROPA:

Wenn wir Dir die Bestellung wegen Abwesenheit deinerseits nicht ausliefern können, werden wir Dir eine Benachrichtigung hinterlassen und dich darüber informieren, bei welchem PaketShop in deiner Nähe Du deine Bestellung abholen kannst. Zusammen mit unserer Benachrichtigung sowie Deinem Personalausweis oder Pass wird Dir die Bestellung ausgehändigt. (Du kannst auch jemanden bevollmächtigen, Deine Bestellung abzuholen). Sollte es für Dich nicht möglich sein, die Bestellung zum vorgeschlagenen Termin abzuholen, setze dich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden einen neuen Termin vereinbaren.

  • WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WORDEN IST?

In deinem Konto, unter der Sektion «Meine Bestellungen» kannst Du alle Informationen bezüglich deiner Bestellung finden. Solltest du dich nicht registriert haben, findest du die entsprechende Information in unserer Bestätigungs-email. Es wird das ungefähre Auslieferungsdatum angegeben, ebenfalls findest du in dieser email einen Link, über welchen Du den Verlauf deiner Bestellung einsehen kannst.

Solltest Du bis zum erwähnten Termin deine Bestellung nicht erhalten haben, setze dich bitte mit uns in Verbindung (über den Kontakt-Link).

  • INFORMATION BEI INTERNATIONALEN LIEFERUNGEN

Klicke auf den Link um die gesamten Informationen über internationale Lieferungen zu erfahren, wie Auslieferungszeit, Frachtgebühren… (enlace texto envíos)

  • WERDEN BESTELLUNGEN AUCH AUF POSTFACHADRESSE GELIEFERT?

Wir sind NICHT berechtigt, Bestellungen an Postfachadressen zu liefern.

  • WIE KANN ICH REKLAMIEREN?

Solltest Du einen beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten, kannst du diesen reklamieren. Bitte teile uns zeitnah mit, welche Schäden oder Defekte am Artikel sind, bitte nicht vergessen, teile uns deine Bestellnummer mit.

Du kannst mit uns über einen der nachfolgend aufgeführen Links in Kontakt treten.

Bevor Du die Empfangsbestätigung deiner Bestellung unterschreibst, achte darauf, dass das Paket nicht beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein, hast Du zwei Möglichkeiten:

Du kannst die Annahme des Paket verweigern. Informiere uns bitte über den Link «Reklamation»

Oder Du nimmst das Paket entgegen, unterschreibst bei der Empfangsbestätigung und gibst bei «Bemerkungen» an: PAKET BESCHÄDIGT

  • Ich kann über Internet die Bestellung nicht mehr annullieren, was kann ich tun?

Wir sind bemüht, die Bestellungen schnellstmöglichst auszuliefern. Sollte die Möglichkeit nicht mehr erscheinen, deine Bestellungn zu annullieren, bedeutet dies, dass dein Paket bereits in der Auslieferung ist. Doch Du hast während 15 Werktagen das Recht, deine Bestellung GRATIS zurückzuschicken und wenn Du dies wünschst, jederzeit wieder eine Bestellung aufzugeben.

  • Wie kann ich die Anlieferungsadresse ändern bei einer Bestellung, die nicht mehr annulliert werden kann?

Geh auf den Link, welchen wir Dir geschickt haben, um deine Bestellung nachverfolgen zu können, über diesen kannst du die Anlieferungsadresse ändern. NUR SOLANGE, WIE DAS PAKET NOCH NICHT IN DER AUSLIFERUNGSPHASE IST. In diesem Fall, setze dich schnellstmöglichst mit uns in Verbindung und wir werden das Problem lösen (Link: Kontakt)

Wenn Du deine Bestellung annullieren möchtest, unter Bezug auf «La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios R.D.Leg 1/2007» Klicke auf den Link um dich über deine Rechte und Pflichten zu informieren.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Deine Bestellung bei mylibi.com ist versandkostenfrei.

  • Welche Möglichkeit bietet ihr bei Rücksendungen?

Wir ermöglichen Dir eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit um deine Bestellung zurückzuschicken, folge einfach dem Link: (wie retourniere ich meine Bestellung)

  • NACHVERFOLGUNG MEINER RÜCKSENDUNG

Gehe auf folgenden Link: (enlace). In dem Moment, in welchem Du die Rücksendung bestätigst, erhältst du von uns die entsprechende Paketnummer auf deine e-mail, mit dieser kannst du deine Rücksendung nachverfolgen.

  • KANN ICH ARTIKEL AUS VERSCHIEDENEN BESTELLUNGEN ZUSAMMEN ZURÜCKSCHICKEN?

Du kannst die Bestellungen einzeln oder zusammen zurücksenden. Vergiss bitte nicht die korrespondierenden Rückgabeformulare der einzelnen Bestellungen beizulegen.

  • WERDEN ALLE RÜCKSENDUNGEN AKEZPTIERT?

Es werden alle Rücksendungen akzeptiert, immer unter der Bedingung, dass diese in gutem Zustand. Die Produkte sowie auch die Verpackung mus sim Originalzustand sein, ebenfalls müssen diese noch etikettiert sein und dürfen nicht gewaschen sein. Ebenfallls lege uns bitte das Rückgabedokument bei.

Sollte das Produkt und die Verpackung desselben nicht in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen, werden wir Dir dieses zurückschicken, d.h. die Rücksendung nicht akzeptieren.

Klicke auf den folgenden Link, um unsere Konditionen über Rücksendungen zu erfahren (LINK)

  • WIE KANN ICH DIE AUSLIEFERUNGSADRESSE ÄNDERN, BEI EINER BESTELLUNG DIE NICHT MEHR STORNIERT WERDEN KANN?

Wenn Du die Auslieferungsadresse ändern musst, kannst Du dies über den Link des Bestellungsverlaufs ändern. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Dein Paket noch nicht in der Auslieferungsphase ist. Sollte dies der Fall sein, bitte setze dich schnellstmöglichst mit uns in Verbindung (Link Kontaktierungsmöglichkeiten)

  • WIE KANN ICH DIE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN?

Klicke auf den Link (Rücksendung Artikel) und folge den Anweisungen

  • WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Klicke auf den (LINK). Bei Bestätigung erhältst Du eine e-mail mit der Referenznummer der Rücksendung, über diese Nummer kannst Du den Verlauf der Rücksendung sehen.

  • WIE LANGE IST DIE RÜCKGABEFRIST?

Die Rückgabefrist beträgt 15 Werktage nach Erhalt des Paketes.

  • WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Die Frist für Rückerstattungen sind 15 Werktage (Wochenende und Feiertage ausgeschlossen) nach Erhalt dieser. Du erhältst von uns eine e-mail Bestätigung über die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt auf die selbe Art wie die Zahlungsweise. Nach Erhalt unserer Bestätigungs-mail, dauert es normalerweise 5-10 Werktage, bis Du die Gutschrift auf deinem Bankkonto sehen kannst.

Hast du über Kreditkarte bezahlt, welche nun nicht mehr aktiv ist, nimm bitte mit uns Kontakt auf (Link)

  • KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG NACHVERFOLGEN, OBWOHL NOCH KEINE 15 WERKTAGE VERGANGEN SIND?

Rücksendungen können nachverfolgt werden, über den entsprechenden Link in deiner E-Mail.

Ich habe nach 15 Werktagen noch keine Nachricht über meine Rücksendung

Hast Du nach 15 Werktagen noch keine e-mail von uns erhalten, schau einfach auch mal in dem SPAM Ordner nach. Sollte auch da keine e-mail von uns sein, bitte kontaktiere uns. (Link)

Ich habe eine Rücksendung gemacht, aber meine Kreditkarte ist nicht mehr aktiv

Ist deine Kreditkarte abgelaufen und die neue ist wiederum mit dem gleichen Bankkonto verbunden, ist dies kein Problem. Anderenfalls kontaktiere bitte mit uns, um die eine entsprechende Gutschrift zu machen.

Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?

Wir schicken dir deine Bestellung an die von deine Wohnadresse oder an die von Dir gewünschte Anschrift. Ebenfalls kannst du diese auch an einem vereinbarten Ort persönlich abholen.